Onze Garantie & Jouw Rechten
Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom bieden wij op al onze maatwerkproducten twee jaar garantie.
Heb je een probleem met je bestelling? Lees hieronder hoe wij je kunnen helpen en wat je rechten zijn.
Garantie & Klachten
Merk je binnen de garantieperiode een defect op? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Indien mogelijk sturen we je een nieuw onderdeel toe. Is dat geen optie? Dan zoeken we een passende oplossing.
Wat valt onder garantie?
- Productiefouten
- Materiaalfouten
- Onvolledige leveringen
Wat valt niet onder garantie?
- Meetfouten
- Normale slijtage
- Krimpen of verkleuring
- Stormschade
- Onjuist gebruik
Beschadigde of onvolledige levering
Soms kan transport schade veroorzaken aan je bestelling. Controleer je pakket direct bij ontvangst en meld schade binnen 5 werkdagen.
Bij beschadigde onderdelen sturen we zo snel mogelijk een vervangend onderdeel. Is dat niet mogelijk? Dan halen we het product op en zorgen we voor reparatie of vervanging. Voor een snelle afhandeling vragen we je om het product, indien mogelijk, in de originele verpakking aan te bieden aan de transporteur.
Retourbeleid
Maatwerkproducten
Omdat onze horren en raamdecoratie op maat worden gemaakt, kunnen deze niet geannuleerd of geretourneerd worden. Dit geldt ook voor accessoires en onderdelen in een afwijkende RAL-kleur.
Niet-maatwerkproducten
Accessoires en standaardonderdelen kunnen wél binnen de geldende retourtermijn worden teruggestuurd, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn.
Heb je vragen over garantie of retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.